Agressie op het werk beheersen: strategieën en oplossingen voor een gezonde omgeving

Tijdens elke sessie werken we aan casussen die de deelnemers hebben meegemaakt en gaan we systematisch van theorie naar praktijk.Aan het einde van de opleiding zullen de deelnemers in staat zijn acties uit te voeren die aangepast zijn aan hun dagelijks leven dankzij :

• De creatie van simulaties aangepast aan de zorgen en de maturiteit van de deelnemers
• Een uitwisseling van best practices door zowel de trainer als de deelnemers
• De levering van educatieve inhoud
• Meten van de ROI van de ondernomen acties, in de vorm van feedback

• Definitie van agressie op het werk en de verschillende verschijningsvormen (verbaal, non-verbaal, passief-agressief, enz.)
• Bespreking van de gevolgen van agressie op het werkklimaat en de productiviteit.
• Identificatie van de interne en externe factoren die bijdragen aan agressie
• Analyse van de bronnen van stress en conflicten die tot agressief gedrag kunnen leiden.
• Emotiemanagementtechnieken om kalm te blijven bij agressie.
• Assertieve communicatie: hoe jezelf krachtig uitdrukken met behoud van respect.
• Empathie ontwikkelen om de beweegredenen van de andere partij beter te begrijpen.
• Concrete oefeningen over bovenstaande onderwerpen.