HR-tech: evenwicht tussen automatisering en gebruikersbeleving

Of het nu gaat om aanwervingen, talentenbeheer, opleidingen, automatisering, big data of artificiële intelligentie: HR-tech is aan een stevige opmars bezig. Talloze start-ups innoveren binnen dit ecosysteem. Het weerspiegelt de digitale transformatie die onze bedrijven graag aangaan. ‘Voor ons is de situatie nog specialer omdat digitale transformatie onze corebusiness is’, benadrukt Zoubida Belhoussine, Head of HR bij everis (groep NTT DATA). ‘Ik heb het geluk dat ik een deel van mijn tools intern kan laten ontwikkelen.’ 

Automatisering tot uw dienst 

Zoubida Belhoussine herinnert zich de tijd waarin ze uren besteedde aan het samenvoegen van Excel-bestanden om interne promoties te verwerken. Een tijdrovende klus die tot het verleden behoort sinds de IT-afdeling speciaal voor haar een automatiseringstool heeft gemaakt. ‘Vandaag upload ik mijn gegevens vooraf en de toepassing doet de rest dankzij een stevige portie businessintelligence. Het maakt een wereld van verschil!’ 

Digitale tools hebben echter hun beperkingen. Bij everis mogen digitale technologieën bijvoorbeeld onder geen beding het onthaal van nieuwe medewerkers overnemen. En dat geldt des te meer voor bepaalde fases in het aanwervingsproces. ‘Onze CRM-tool blijft uiteraard onze belangrijkste bondgenoot, maar voor de rest is het vooral een spel van verleiding in een vrij harde war for talent’, verduidelijkt Zoubida Belhoussine. ‘Technologie moet een middel blijven en geen doel op zich. De uitdaging bestaat erin een goed evenwicht te vinden en kandidaten een vlekkeloze beleving te bieden.’ 

Data en loopbaan 

Voor everis is de oplossing een mengeling van home made en externe tools. HR-tech wordt natuurlijk niet voorbehouden voor de HR-afdeling. De technologie dient het volledige bedrijf en vooral de medewerkers. ‘Ons intranet is de communicatiespil naar onze 160 werknemers en 350 consultants. We stemmen de informatie af op het profiel van de gebruiker. Bij Staffing verlopen de processen volledig automatisch en garanderen ze een overzicht per consultant.’ Het Head of HR wijst terloops op de resultaten van de BI: ‘Het kruisen van gegevens stelt ons in staat om medewerkers nauwkeuriger te begeleiden in hun loopbaan. En uiteindelijk is dat het belangrijkste.’ 

Wanneer de evaluaties binnen everis moeten worden opgesteld, komt de meerwaarde van HR-tech het duidelijkst naar voren, aldus Zoubida Belhoussine. Deels dankzij artificiële intelligentie beschikt elke medewerker over een tool die de juiste opleidingen suggereert op basis van de prestaties. ‘De tool verwijst daarbij meteen naar onze eigen opleidingscatalogus. Alle medewerkers hebben ook toegang tot LinkedIn Learning, dat ze in hun eigen tempo raadplegen en toepassen voor hun functie of hun doelen in de maatschappij.’ 

Zei u ‘één aanmeldingspunt’? 

Zoubida Belhoussine geeft toe: ze wordt dagelijks gecontacteerd door salesmedewerkers van start-ups of meer mature spelers op de HR-techmarkt. Eén ding is zeker: voor wie een all-in-one-oplossing kan voorleggen, rolt ze de rode loper uit. ‘De systemen worden nog te vaak in silo’s bedacht. Behalve misschien de tools van ons sociaal secretariaat, die veel interfacemogelijkheden bieden. Meer in het algemeen droom ik van één aanmeldingspunt dat ons echt verlost van de automatiseerbare taken, zodat we ons kunnen focussen op de kern van ons beroep: het menselijke aspect. Want Rabelais had gelijk: wetenschap zonder geweten richt de ziel ten gronde.